Что такое работа в чате

Мы знаем о том, как важны в нашей жизни слова. Не вовремя или неправильно сказанное слово может повлечь за собой достаточно много неприятностей.

Смысл у одного слова может быть один, но каждое слово можно сказать с разной интонацией – ваше «нет» можно понять как «да», ваше «спасибо» может прозвучать так неискренне, что может обидеть человека.

Что такое работа в чате? В чате, как и в реальной жизни существуют свои законы общения, в нем также можно терпеть хамство и неуважение, вести милую беседу, блеснуть своим умом или, наоборот, доказать его отсутствие.

Клиенты реальные люди – со своими проблемами и «тараканами в голове», на них не нужно злиться – их нужно понимать. Давайте остановимся на том, что ни в коем случае нельзя говорить клиентам.

Правило первое: исключите из своего словарного запаса фразы, например: «И что, на этом все? Мы общались всего 30 минут!». Не стоит упоминать в разговоре о длительности привата, это лишний раз напомнит ему о том, сколько денег испаряется в его кошельке. Дайте человеку возможность самому проконтролировать свои деньги.

Правило второе: старайтесь быть внимательными к своему поведению, никаких продаж – только общение. Клиент не должен слышать от вас упоминаний о том, что он «покупает» время привата.

В приват вы его «приглашаете», он должен почувствовать, что в ваших услугах нет торгово-рыночных отношений – только положительные эмоции – симпатия. Не показывайте ему значок доллара в глазах – всем своим видом покажите ему желание общаться.

Правило третье: не принуждайте клиента, не будьте навязчивы. Представьте себе стандартную ситуацию, хорошо вам знакомую: вы пришли в обувной магазин. Вы четко понимаете, что вам нужны сапоги, какие именно сапоги – вы еще не решили.

Рассматривая обувь, вы думаете и «взвешиваете» все, что представлено на витрине. Внезапно за вашей спиной появляется продавец, который пристает к вам с вопросами, буквально обувает вас в безвкусные, абсолютно вам не подходящие сапожки, тащит к кассе и вы, зачарованная такой наглостью как зомби платите за покупку и уходите.

Уже дома вы понимаете, что решение купить эти сапоги вам навязали, туман в голове рассеивается вместе с пониманием того, что потраченные деньги уже не вернуть. Чтобы понять, что такое работа в чате, вы должны иметь четкое представление о том, что у клиента есть свои вкусы, и вы можете не «подойти» ему только потому, что у вас каштановые волосы, а ему нравятся исключительно блондинки. Представьте, что посетитель сайта находится в магазине – дайте ему шанс самостоятельно выбрать товар.

Правило четвертое: выражайте эмоции! Для чего были придуманы смайлики? Общение в Интернете без них как текст напечатанный рукой советской машинистки – никаких эмоций – только голые факты.

Попробуйте написать одно и то же предложение без знаков препинания и смайлов, и то же самое утвердив это забавной рожицей и восклицательным знаком. Когда клиент не может слышать вашего голоса, он должен понимать ваше настроение.

Смайлики помогают избежать прямого ответа на любой некорректный вопрос – пользуйтесь ими в любой ситуации, в общении с клиентами они ваши верные помощники.

• © Перепечатка возможна только с указанием обратной ссылки на Webcamsbusiness.com Получить код
  <a target="_blank" title="Модельный бизнес, работа на webcam, работа в видеочатах" href="https://webcamsbusiness.com">Webcamsbusiness.com</a>